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Fraude bancario: si vaciaron tu cuenta o ves cargos que no hiciste
Llamadas que fingen ser tu banco, cargos que no reconoces, tarjetas clonadas y créditos a tu nombre que no pediste. Te explicamos cómo suelen pasar y revisamos tu caso sin costo.
Revisión gratuita · Respuesta el mismo día hábil · Firma privada
Los casos que más vemos.
Casi todos tienen algo en común: alguien consiguió un dato que solo tú debías tener.
La llamada del «banco»
Te avisan de una compra sospechosa y, para «cancelarla», te piden el código que acaba de llegarte por mensaje. Con ese código autorizan la operación que vaciará tu cuenta.
Cargos que no reconoces
Compras en comercios que no conoces, cobros pequeños de prueba seguidos de uno grande o suscripciones que nunca contrataste.
Tarjeta clonada o cambiada
Un lector escondido copió tu tarjeta, o alguien te la cambió en el cajero mientras «te ayudaba». Los retiros aparecen en otra ciudad o de madrugada.
Créditos que no pediste
Un préstamo, una tarjeta o una disposición de efectivo contratados con tus datos. Además de la deuda, afectan tu historial crediticio.
Qué hacer ahora.
Lo primero es evitar más cargos; lo segundo, que todo quede registrado.
Bloquea todo
Tarjetas y banca digital desde la aplicación. Si sospechas de tu celular, cambia las contraseñas desde otro equipo.
Reporta los movimientos
Llama al número que aparece al reverso de tu tarjeta, nunca al que te marcó, y pide el número de folio del reporte.
Guarda la evidencia
Notificaciones, estados de cuenta, el número que te llamó, la hora de la llamada y cualquier mensaje que recibiste.
Pide la revisión
Contesta el cuestionario o escríbenos. Revisamos qué pasó y te decimos por escrito qué se puede hacer.
Si fuiste tú quien dio el código.
Es lo que más culpa genera y lo que más se repite. Que hayas dado un código o tu NIP no cierra el caso: pesan cómo te engañaron, si la llamada imitaba al banco, qué tan rápido reportaste y qué movimientos siguieron.
Tu banco nunca te pide por teléfono los códigos que te envía. Si alguien lo hizo, guarda su número y la hora de la llamada: son parte de las pruebas.
Preguntas frecuentes.
Si la tuya no está aquí, escríbenos y te respondemos con la misma franqueza.
El banco dice que yo autoricé los cargos, ¿ya no hay nada que hacer?
No necesariamente. Muchas operaciones «autorizadas» se hicieron con un código obtenido bajo engaño. Revisamos la respuesta del banco junto con tus pruebas y te decimos qué caminos quedan.
¿Qué hago con un crédito que nunca pedí?
Antes de pagar o firmar cualquier convenio, revisa tu caso. Guarda los estados de cuenta, las llamadas de cobranza y cualquier documento que te envíen: si se contrató con tus datos y sin tu consentimiento, la situación es otra.
Me vaciaron la cuenta con transferencias, ¿es fraude bancario o una transferencia?
Las dos cosas pueden pasar juntas. Si el dinero salió por SPEI, también importa la cuenta que lo recibió; en la página de estafa por transferencia te explicamos por qué.
¿Cuánto cuesta que revisen mi caso?
Nada. El cuestionario y la revisión formal son gratuitos, contrates o no.
¿Revisamos tu caso?
La revisión es gratuita y te entregamos por escrito qué posibilidades tiene tu caso y qué sigue. Aunque no tenga salida, te lo hacemos saber.